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Contribuiți la feedbackThis restaurant in the hotel saratz is in a lovely art nouveau hall. The food is excellent too. Unfortunately the level of service is very inconsistent. Some waiters are pleasant and professional, others are grumpy and don't seem to care much. If service could be improved substantially this could be a top place.
We have eaten 3 times in the restaurant belle epoche and it was a pleasure every time. plus the excellent eating with...More
Mein zweiter Aufenthalt in Corona-Zeiten. Man fühlt sich sehr sicher, Maßnahmen werden eingehalten. Wellness, Restaurant und Service wie immer topp.
Mit Kleinkindern absolut nicht zu empfehlen!! Wir waren im Januar 2021 einige Tage im Saratz. Geplant war eine Woche, aber das Erlebnis war so schlecht, dass wir nach einigen Tagen abgebrochen haben. Im Vorfeld hatten wir von allen Seiten begeisterte Schilderungen gehört, allerdings bezogen sich diese auf die Zeit vor dem Herbst 2018. Wie wir dann schmerzhaft erfuhren, hat die Direktion damals gewechselt. Wir sind auf das Saratz gekommen über Swissfamilyhotels, mit deren Mitgliedern wir bisher gute Erfahrungen gemacht hatten. Mit zwei kleinen Kindern (1 und 3) braucht man ja ein Hotel, wo die Kinder auch Kinder sein dürfen, sonst sind das keine Ferien, sondern purer Stress. Das Saratz ist aber definitiv kein Familienhotel mehr. Ich schildere nur einige Dinge, man könnte noch vieles ergänzen: Abendessen: Wir waren angetan von der angepriesenen Möglichkeit, flexibel den 5 Gänger im Jugendstilrestaurant, à la carte im Giodi oder auch mal das betreute Kinderznacht nutzen zu können. Nur: Vor Ort war dann einzig möglich der 5 Gänger mit ewigen Pausen zwischen den Gängen. Dass das nicht Kleinkind kompatibel ist, versteht sich von selbst. Es war nicht möglich, ein Arrangement zu finden z.B. mit einfach nur einer grösseren Portion Hauptgang für uns Eltern, damit es nicht so lange gedauert hätte. Unsere Kinder wurden dann natürlich etwas überstellig und laut, während uns Eltern noch der Magen knurrte. Es half nicht, dass man die einzigen drei Familien mit Kindern in ein nicht sehr schönes, enges Schämi Eggli parkiert hat, wo es gar nichts zu sehen gab, sich die Kinder zu Tode gelangweilt haben und auch nicht spielen konnten weil sie sonst dem Service Personal im Weg gewesen wären. Als die Kinder dann verständlicherweise quengelig wurden weil es so lange dauerte trotz Verzicht auf mehrere Gänge erschien die Direktorin, die uns recht klar vermittelte, dass die Kinder für sie eine Störung seien. Kinderbetreuung: War für uns ab dem Moment nicht mehr vertretbar, in dem man unseren dreijährigen einfach frei rauslaufen liess, ohne uns anzurufen. Er hätte im Pool ertrinken oder in der Garage unter die Räder kommen können. Und das alles, weil die Direktion für die Kinderbetreuung Aushilfen abbestellt hat und diese offenbar nicht im Ansatz instruiert hat. Allgemein: Definitiv nicht vier Sterne Niveau. Das Frühstücksbuffet ist lieblos und eher dürftig, und sie schaffen es organisatorisch nicht, dass die Zimmer jeweils aufgeräumt bzw. aufgefrischt werden während man beim Essen ist. Corona bedingt stehen Hotelinformationen nicht auf Papier zur Verfügung; die unter QR Code abrufbaren Informationen sind veraltet und das Receptionsteam fühlt sich offensichtlich belästigt wenn man mit Fragen an sie herantritt. Ansonsten scheint das Personal unserem Eindruck nach ziemlich überstrapaziert, nicht instruiert und schlecht geführt zu sein. Im Gegensatz zur Direktion aber immerhin freundlich und mehrheitlich hilfsbereit. Bei der jetzigen Direktion liegt offensichtlich das Problem. Nur ein Müsterchen: Die Direktorin ist immer drei Schritte hintendrein, will z.B. mit dem Gepäck helfen nachdem schon alles geladen und ausgecheckt wurde. Ihr Gatte ist auch nach zwei Versuchen nicht in der Lage ein einfaches Käsesandwich zu organisieren. Generell scheint alles was die Kinder betrifft lieblos und vor allem möglichst kostengünstig gemacht, wir haben leider den Eindruck erhalten man toleriere die Kinder als notwendiges Übel um an den Eltern etwas zu verdienen nur knapp. Ausstattung: An sich schöne Zimmer, Aussicht etc., gepflegter Zustand abgesehen von den etwas verfleckten Polstermöbeln. Ärgerlich aber, wenn in den Spa Taschen noch die Haargummis der vorherigen Gäste sind, erst der Gast merkt, dass im Bad das Licht nicht funktioniert und das Zimmer bei Anreise frostig kalt ist. Kinderwagen etc. können vor Ort nicht ausgeliehen werden, man müsste dafür ins Sportgeschäft. Fazit: Wahrscheinlich schön für Pärchen oder Einzelpersonen, aber unsere Erfahrung ist, Kinder sollen hier weder gesehen noch gehört werden.
Das Hotel, die Lage, das Wellness und das Essen alles sehr gut, aber für den Preis nicht ganz perfekt. Positiv war, dass das Zimmer sehr geräumig war und mehr als genug Staumöglichkeiten bot. Auch das Badezimmer war sehr schön. Das Mobiliar im Zimmer ist aber schon etwas älter und müsste vereinzelt zumindest revidiert werden. Zudem ist die Beleuchtung im Zimmer eher etwas knapp (im Badezimmer aber gut). Auch ein Pluspunkt war die Nespresso Maschine auf dem Zimmer und der Wasserkocher. Das Frühstücks Buffet war sehr gut und liess kaum Wünsche offen. Vergleichbare Hotels bieten zum Teil aber noch etwas mehr. Das Abendessen im Rahmen der Halbpension war meistens sehr gut, nur die vegetarischen Varianten vielen zum Teil etwas ab. Dies erstaunt eigentlich, da ja neu ein vegetarisches Restaurant zum Hotel gehört. Dort waren wir auch einmal und dieses war besser wie die vegarischen Gerichte vom Haupt Restaurant. Die Lage vom Hotel ist sehr gut, man kann alle Skigebiete der Region mit dem Auto in 10 bis 20 Minuten erreichen. Zudem kann das Hotel den Skipass stark vergünstigt anbieten, wobei man diesen dann für jeden Tag buchen muss. Ich würde 4.4 Sterne verteilen, aber dies geht leider nicht. Deshalb gibt es 4 Sterne, da das Hotel definitiv noch etwas Luft nach oben hat (oder dann müsste es etwas günstiger werden).
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