Formentor - Madrid

Los torteles estaban deliciosos, pero el roscón de reyes fue una decepción. Estaba seco, duro y sin sabor. ¡Una pena! No volveré a comprar el roscón allí. Después de dejar esta reseña, desde Formentor se comunicaron conmigo amablemente, me dieron una explicación y ofrecieron compensar el problema. Esto habla muy bien de su profesionalismo y reputación. El próximo año volveré por mi roscón.

La atención al cliente fue magnífica: hace unos días escribí una reseña quejándome de un roscón de Reyes. Hoy quiero expresar mi satisfacción por la respuesta recibida por Formentor: explicaciones, disculpas y restitución del daño. Ni que decir tiene que han recuperado una cliente.

¡El mejor roscón que he probado en mucho tiempo! Un lugar estupendo.

Hace más de 30 años compramos el roscón de reyes en Formentor, este año el día de reyes tuvimos una gran decepción. El roscón estaba marítimo, apelmazado como un engrudo. El día 7 de enero a través de la web de la empresa puse un correo mostrando mi queja y malestar. Ese mismo día por la tarde, la encargada del establecimiento y nieta del fundador se puso en contacto conmigo mostrando su desolación por lo ocurrido y pidiéndome disculpas. Me dio su teléfono para que la llamara o que me pasara por el establecimiento. Hoy día 9 de enero me pase por la tienda y solo puedo decir que es muy raro que ante un hecho como este me dieran las explicaciones del origen del problema, una mala partida de harina, se disculpara y me mostrarán su preocupación por lo ocurrido. De igual manera me compensaron por el problema causado. Solo tengo palabras de elogio para unas profesionales como la copa de un pino y que en mi casa seguiremos siendo fieles al roscón de For.entor.

Excelente pastelería en Madrid desde hace 66 años. Mi madre lleva muchísimos años comprando sus Roscones y más cosas. Este año tuvieron algún problema con algunos de ellos pero qué manera de intentar y conseguir revertir la situación y solucionarlo, me he quedado gratamente sorprendido. Seguiremos yendo todos los años. Gracias Ana. Mi top: Roscones de 10. Ensaimadas de 10. Agujas de 10. Y Torteles de cabello, de 11. El servicio, también de 10. Deseando que lleguen los próximos reyes : para volver a tomar un Roscón riquísimo.