Mr Sushi - Zevenaar

Ik had een spicy tuna maki besteld maar krijg gewoon tuna sushi met een beetje saus eroverheen niet hoe het hoort en waar je voor betaald!

Ik bestel hier regelmatig, maar het werd nu echt tijd voor een review. Dit is ook bedoeld als feedback aan Mr. Sushi. Doe er alsjeblieft iets mee. We komen graag terug, maar dan moet het beter. Helaas is de kwaliteit erg wisselend, zowel van de sushi als van de service. Deze review is niet gebaseerd op een eenmalig voorval. Vandaag was het weer raak: het was druk. Rond 16:00 uur besteld voor 18:00 uur. Om 18:30 gebeld en dan krijg je excuses; het is druk en ze gaan er nu echt mee aan de slag. Om 19:30 nog een keer bellen. Nog meer excuses, gratis pokebowls en een kortingscode voor de volgende bestelling. Hartstikke fijn, maar dat stilt de honger op dat moment niet. Om 19:55 krijg je bericht dat de bezorger onderweg is. Uiteindelijk om 20:30 een (uiterst vriendelijke bezorger aan de deur. Op dit soort momenten lijkt Mr. Sushi totaal in paniek en krijgen ze het niet meer op de rit. Op een willekeurige andere dag is het echter binnen een kwartier na bestellen bezorgd. Vandaag smaakte het overigens heerlijk, een andere keer weer wat minder. Ik hoop oprecht dat Mr. Sushi voor eens en altijd lering trekt uit dit soort momenten. Als het druk is, je komt mensen tekort, de kassa werkt niet , wat dan ook gooi dan z.s.m. je website dicht. Bel je klanten die al besteld hebben dat het later wordt en bied de mogelijkheid te annuleren. Doe ook geen valse beloftes (zoals we gaan het nu voor je klaarmaken en de bezorger is net onderweg , daar help je echt niemand mee. Je kan beter wat bestellingen verliezen dan klanten: korte vs. langetermijndenken. Wij komen zeker nog eens terug en maken dit hopelijk nooit meer mee. Vraag om hulp als je er zelf niet uitkomt, alsjeblieft. Hulp vragen is oké! Wij willen dat jullie beter worden. Succes!

Vorige week 2 uur gewacht op mijn bestelling. Vandaag kwam de bestelling zonder spicy-saus, zonder wasabi én zonder eetstokjes. Klasse! En ondertussen de prijzen maar blijven verhogen... Kwestie van tijd voordat mensen Mr Sushi de rug toekeren. Service: Delivery Food: 3 Service: 1 Atmosphere: 3

Om 17;00 hebben we sushi besteld met als bezorgoptie ‘zo snel mogelijk’. Om 17:50 hebben we gebeld en zou het binnen een half uur bij ons zijn. Om 18:20 hebben wij opnieuw gebeld en zou het nog 20 minuten duren voordat ze eraan zouden komen. Aan de telefoon bleven ze zeggen dat het erg druk was en dat wij in een afgelegen gebied wonen waardoor het lang duurt, met een attitude waar je U tegen zegt. Ze konden niks voor ons betekenen en hebben uiteindelijk de bestelling geannuleerd. Nu maar afwachten of we ook daadwerkelijk ons geld terug gaan krijgen.

Helaas gaat de kwaliteit achteruit. Om 17.00 een bestelling geplaatst, om 19.30 uur pas geleverd. De gefrituurde sushi en de gyoza, die warm hoorden te zijn, waren natuurlijk ijskoud, smaak gaat achteruit erg zoute gerookte zalm, saus minder van smaak. Bestelling is ook niet compleet geleverd, de unagi nigri en flamed salmon nigri zaten er niet bij. Jammer, ook omdat er totaal geen begrip getoond wordt. Geen excuses voor het lange wachten. Wel om 18.50 uur gebeld met een nette vraag wat de status van de bestelling is. Er werd gezegd dat de bezorger onderweg was met meerdere bestellingen en dat het nog wel even kon duren maar totaal geen verontschuldiging of uitleg waarom het langer duurt, wees gewoon eerlijk, dan heeft de klant er ook begrip voor. Leuke acties met Freeroll en zo, maar persoonlijk heb ik liever goede kwaliteit ipv een gratis rol.