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Contribuiți la feedbackSchlecht 1 und halbe stunde an warten wegen 2 pizzas
Traducido por Google Pedí una pizza de mi elección con 6 ingredientes y pagué por ella adicionalmente. Faltaban 3 de los ingredientes pagados. Básicamente no es un drama, ¡pero la forma en que Buono trata los errores es cuestionable! Yo mismo trabajo en el departamento de servicio y mi objetivo principal, por mi propia culpa, es ofrecer una solución que sea satisfactoria para el cliente, incluso si luego gano menos o, en el peor de los casos, nada. ¡Es importante para mí que el cliente regrese! En Buono, el proyecto de ley tiene que ser correcto, al menos en lo que respecta al dinero. Me quejé antes de la comida por teléfono. La solución propuesta fue insatisfactoria: La señora del teléfono: la próxima vez que tenga que hacer un pedido por teléfono, toma nota, luego el monto que he pagado demasiado se deducirá del siguiente pedido. Entonces eso significa: 1. No tengo nada en la mano que todavía tenga derecho al dinero. Es posible que ya no quiera pedir nada ni en el futuro cercano. Si eso todavía se aplicará en 6 meses, por ejemplo? Tengo que recordar y escribir tanto tiempo que todavía tengo derecho al dinero. 2. Cuando ordeno por teléfono, tengo que pagar en efectivo, lo que generalmente nunca hago. Solo ordeno a través de la aplicación y pago con tarjeta de crédito solo la propina es en efectivo . 3. Solo estoy comiendo la pizza que no quería. Solo ventajas para Buono, solo desventajas para mí como cliente, aunque el error fue cometido por Buono. ¿Compensación por el error? ¡Nada! El proyecto de ley tiene que ser correcto. Durante la comida me molesté cada vez más, así que llamé nuevamente y dije que la solución en realidad no me convenía. Luego me dijo nuevamente por teléfono que estaba escrito de forma segura. Incluso obtendré un reembolso de 6 CHF como buena voluntad, en lugar de los 4 CHF a los que tengo derecho nota mía: ha sido mucho más que dinero . El pago con tarjeta es posible si voy directamente al sitio web de Pizzakurier es decir, no eat.ch ordenar y comentar que todavía tengo derecho al dinero. Luego me señaló que tenía que pedir al menos 30 francos suizos para mi área de entrega. Estaba en problemas y enojado. No me preocupa el CHF 4. sino la forma en que este servicio de mensajería trata los errores. Al menos el reembolso inmediato del déficit de esta pizza entregada erróneamente después de la primera llamada sería más que apropiado. Personalmente, le habría enviado a mi cliente la pizza correcta nuevamente, sin cargo. PERO definitivamente no solo anótelo y quítelo con el próximo pedido. Para resolver el asunto la misma noche, pedí dos pizzas más con una solicitud para restar la cantidad. Cuando hice un pedido en el sitio web de mensajería real por lo que no come.ch , desafortunadamente no pude preparar una pizza propia, como es posible en eat.ch. Luego hice un comentario de que realmente tendría la pizza del pedido anterior en lugar de la vegetariana ordenada. Esperaba que como reparación simplemente hicieran esto en lugar de la Vegetariana. Le habría enviado a mi cliente la pizza deseada como compensación. Después de todo, ahora he ordenado 4 pizzas, porque la pequeña actualización de la pizza deseada no habría dolido. Pero como dije, el cálculo parece ser correcto. De nuevo, no amabilidad. Recibí la Vegetariana como de costumbre. Después de todo, el servicio de mensajería trajo el CHF 6. . Buena voluntad 2 CHF demasiado! ¡Muchas gracias! Aparentemente, el cliente no ha sido el rey en todas partes durante mucho tiempo o algunos simplemente ya no lo necesitan. También está bien cometer errores, ¡pero estos deben regularse de manera cortés y justa para que el cliente esté satisfecho y no solo en primer lugar a favor de la empresa! ¡Eso es todo para mí en Buono! Original Ich habe eine Wunschpizza bestellt mit 6 Zutaten und habe für diese zusätzlich bezahlt. 3 von den bezahlten Zutaten fehlten. Grundsätzlich kein Drama, aber die Art und Weise, wie Buono mit Fehlern umgeht, ist fragwürdig! Ich arbeite selber in der Dienstleistung und mein oberstes Ziel bei eigenem Verschulden ist es, eine Lösung zu bieten, die für den Kunden zufriedenstellend ist, auch wenn ich dann halt weniger verdiene oder im schlimmsten Fall gar nichts. Mir ist wichtig, dass der Kunde wieder kommt! Bei Buono muss die Rechnung stimmen jedenfalls, was das Geld anbelangt. Ich habe noch vor dem Essen reklamiert per Telefon. Der Lösungsvorschlag war unbefriedigend: Die Dame am Telefon: Ich müsse dann nächstes Mal telefonisch bestellen, sie mache eine Notiz, dann werde mir der Betrag, den ich zu viel bezahlt habe, abgezogen von der nächsten Bestellung. Das bedeutet also: 1. Ich habe nichts in der Hand, dass mir noch Geld zusteht. Ich möchte eventuell gar nicht mehr oder in nächster Zeit nichts bestellen. Ob das beispielsweise in 6 Monaten noch gilt? Ich muss mir folglich auch so lange merken und aufschreiben, dass mir eigentlich noch Geld zusteht. 2. Ich muss bei telefonischer Bestellung bar zahlen, was ich sonst nie mache. Ich bestelle nur über die App und zahle per Kreditkarte nur das Trinkgeld gibt’s bar . 3. Ich esse jetzt halt die Pizza, die ich so nicht wollte. Für Buono nur Vorteile, für mich als Kunde nur Nachteile obschon der Fehler von Buono begangen wurde. Entschädigung für den Fehler? Fehlanzeige! Die Rechnung muss stimmen. Während dem Essen habe ich mich immer mehr geärgert, so dass ich nachher nochmals angerufen habe und sagte, dass mir die Lösung eigentlich nicht passt. Sie hat mir dann am Telefon nochmals gesagt, dass es sicher aufgeschrieben sei. Ich bekomme aus Kulanz sogar CHF 6. zurückerstattet, statt der mir zustehenden CHF 4. Anmerkung von mir: Es geht mir schon lange nicht mehr nur ums Geld. Kartenzahlung sei möglich, wenn ich direkt auf der Pizzakurier Webseite also nicht eat.ch bestelle und da eine Bemerkung mache, dass mir das Geld noch zustehe. Sie wies mich dann noch darauf hin, dass ich aber mindestens für CHF 30. bestellen müsse !!! für mein Liefergebiet. Ich hatte Umstände und ärgere mich. Es geht mir nicht um die CHF 4. , sondern um die Art und Weise, wie dieser Kurier mit Fehlern umgeht. Mindestens die sofortige Rückerstattung des Fehlbetrages dieser falsch gelieferten Pizza nach dem ersten Anruf wäre mehr als angebracht. Ich persönlich hätte an deren Stelle meinem Kunden die richtige Pizza erneut zukommen lassen gratis. ABER ganz sicher nicht einfach aufschreiben und bei der nächsten Bestellung abziehen. Um die Angelegenheit noch am selben Abend zu erledigen, habe ich halt nochmals zwei Pizzen bestellt mit der Bitte, den Betrag abzuziehen. Beim Bestellen auf der eigentlichen Kurierwebseite also nicht eat.ch konnte ich aber leider wieder keine Wunschpizza zusammenstellen, wie das auf eat.ch möglich ist. Ich habe da dann auch noch eine Bemerkung gemacht, dass ich eigentlich anstelle der bestellten Vegetariana wieder die Wunschpizza aus der vorangegangenen Bestellung hätte. Ich habe gehofft, dass sie als Wiedergutmachung diese dann einfach machen anstelle der Vegetariana . Ich hätte meinem Kunden die Wunschpizza als Wiedergutmachung noch dazugechickt. Immerhin habe ich jetzt 4 Pizzen bestellt, da hätte das kleine Upgrade auf die Wunschpizza nicht geschadet. Aber wie gesagt, scheinbar muss einfach die Rechnung stimmen. Auch hier, keinerlei Entgegenkommen. Ich habe die Vegetariana ganz normal erhalten. Immerhin hat der Kurier die CHF 6. gebracht. Aus Kulanz 2 CHF zu viel! Herzlichen Dank! Der Kunde ist scheinbar schon lange nicht mehr überall König oder manche haben es einfach nicht mehr nötig. Es ist auch in Ordnung, Fehler zu machen, diese sollten aber zuvorkommend und gerecht geregelt werden, so dass der Kunde zufrieden ist und nicht nur allem voran zu Gunsten des Betriebes! Das war’s für mich bei Buono!
(Traducido por Google) Obtenga Ensalada Caprese por 9. en una bolsa sellada, la fecha de ayer estaba en la etiqueta y puede usarse hasta el 19.06. Como solo digo que en Guete domaría (Original) Caprese Salat für 9. in einer eingeschweißten Tüte bekommen , auf dem Etikett stand das gestrige Datum und ist bis 19.06 zu verbrauchen . Da sag ich nur en Guete zäme
Wir bestellten 3x PizzaKebab und einmal halbes Poulet mit Salat. Die Pizzen waren an sich gut, hatten aber ziemlich wenig Fleisch drauf. Der Salat, welcher zum Hühnchen serviert wurde, war sehr billig eingepackt und nur eine Handvoll Eisbergsalat. Das schlimmste daran war, dass der Eisbergsalat Läuse hatte. Wir haben darauf beim Buono reklamiert, jedoch wurden wir nicht richtig ernst genommen. Es war eine riesen Entäuschung und wir werden niemehr dort bestellen oder dieses Restaurant weiterempfehlen.
(Traducido por Google) Mal estado y muy grosero en el pedido. Nunca más dreks hubiera esperado algo mejor. (Original) Schlechte Bedinung und sehr unfreundlich beim bestellen. Nie wieder dreks laden hätte was besseres erwartet.
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