Domino's Pizza Nuncio - Alcorcón

Pésima atención, después de esperar casi 30 minutos en el mostrador , sin nadie que me atienda , resulta que la encargada estaba en la puerta de emergencia hablando con 2 personas tranquilamente , mientras tanto yo llamaba al pulsador que tiene en el mostrador e incluso llamando por teléfono a la propia tienda y nadie salía a atender ni cogía el teléfono...30 minutos después, salgo fuera del establecimiento y me doy cuenta que la encargada está ahí fuera tranquilamente , y por supuesto mi pizza que tenía que estar a las 15.38 ... siendo ya las 15.48 ni siquiera la habia empezado a hacer.... pésima atención , para no volver más.

El trato al cliente es una verdadera vergüenza. Nos entregan uno de los dos pedidos solo (el cual pagamos) frio, mal elaborado, 1h y media mas tarde de lo esperado, y tras tres llamadas y otra hora de espera, finalmente tenemos que personarnos en el establecimiento para poner una reclamación oficial. Lo peor no es quedarte sin cenar, lo peor es el vacile por parte del encargado, Javier P. (el cual ni quería dar el nombre), un mentiroso nada preparado para su puesto y que ni ha salido a dar la cara como corresponde por cargo, cuando, finalmente, hemos tenido que avisar a la policía. El repartidor tampoco se queda atrás en cuanto a falta de ética y profesionalidad. Un simple “disculpa, hemos tenido un problema, tomad un vale de descuento para el siguiente pedido” hubiera solucionado todo esto en 10 min… lo dicho, falta de profesionalidad y de tablas en el trabajo.

Hemos realizado un pedido con vosotros el 15/02/2023 a las 21:52h y a las 22:40 la pizza todavía no había llegado. El tracker ponía que estaba entregada desde las 22:30 y era mentira, tras llamar al teléfono y ser atendidos en la centralita nos remites a la tienda que no nos coge el teléfono, es más se cuelga en las tres ocasiones. A las 22:43 llega la pizza totalmente helada y al pedirle explicaciones al repartidor no sabe que decirnos. Pedimos la devolución del importe de la pizza.

El día trece de agosto fuimos a comer una pizza fuimos mal atendidos además de un dependiente sin ningún tipo de educación tuvimos que llamar a la policía porque no sabían ni hacer ni darnos una hoja de reclamación no hay ningún encargado en ese establecimiento nos pusieron una primera pista tres cuartos de hora después tuvimos que reclamar la segunda que habíamos pedido a lo cual atendieron a personas que ya habían llegado después que nosotros al reclamarlo el señor con humo en la educación no saltó y yo que sé tío nefasta nefasta total y los dependientes total

He ido a recoger un pedido que había realizado previamente por la app. Teóricamente la pizza estaría a las 21.29. He llegado prácticamente a la hora que estaba prevista, y he esperado unos 10 min esperando algún indicio de mi pedido usando el servicio FAST PAST que se supone es sin esperas, pero bueno, Entiendo que nadie es perfecto y espero). Me acerco a caja y hablo con uno de sus empleados, me pide referencias del pedido, y ninguna de las que mostraba con mi movil le servía para localizar el pedido en la tienda. Entra a cocina, y en ese momento una de las personas que trabajan allí coloca un pedido muy similar al que habia realizado. El otro empleado ni siquiera se percata aparentemente la comunicación entre los empleados de este establecimiento es nula). Nadie me explica realmente cuál es el problema. No eran capaces de encontrar el pedido. Es más se les oía discutir y pegarse voces desde el propio mostrador. Vuelve el empleado que me había atendido y me comenta que le quedan 2 min. Vuelve a entrar. De nuevo se les oye pelearse entre ellos y no sé el resto de clientes pero no me parece un comportamiento adecuado en un trabajo que es cara al público). Pasan 15 min y ya cabreada, a otra empleada que estaba en ese momento en el mostrador, le pregunto si hay algún problema con mi pedido, me pregunta mi nombre, me tienen esperando otro rato, y finalmente vuelve el empleado que me había atendido primero con un pedido en las manos similar al que yo había hecho. Pensando que simplemente habían sufrido un pequeño retraso, en ese momento, la empleada coge las dos pizzas que desde hacia 20 min estaban ahí. Se ríe y me suelta: perdón. Por supuesto les he expresado mi descontento y les he referido que no les pondría una reclamación. No lo he hecho. En lugar de ponerles una, les he referido mi queja. El problema no es la falta de exactitud en el pedido, si no la falta de profesionalidad de, al menos, dos de sus empleados. Si no saben hacer bien su trabajo, que se busquen otro. Hubiera sido preferible que me hubiesen explicado las cosas y pedido disculpas con más educación, en cuyo caso yo hubiera comprendido su deficiente atención de cara al público. Por cierto, si bien las pizzas tenían el sabor característico de siempre, no opinaré sobre la presentación de las mismas porque sería echar más leña al fuego.