The Cheesecake Factory Birmingham

I ordered food for curbside pickup and sent my husband to the restaurant at 7:05pm. The designated spots were full and there was no place to even stop to pick up the order. He parked across the street and walked in, but was told to wait in a line of 50 people at 7:25pm. After waiting for 10 more minutes with no movement, he left. The manager refused to give a refund, claiming we needed to contact the online ordering service. After research, I found this was not true and that the restaurant could issue a refund. I tried calling the manager back but was put on hold for 20 minutes before hanging up. We are now disputing the charge with AMEX. We will not be returning to the Cheesecake Factory due to their poor policies and practices for curbside orders.

Am făcut o comandă pentru a fi ridicat Curbside, trimițându-l pe soțul meu la restaurant la ora stabilită a. La acea vreme, niciunul dintre locurile desemnate nu era disponibil și parcarea era atât de blocată, încât nu mai era niciun loc unde să mă opresc pentru a pune pericole . A parcat de-a lungul străzii și a intrat, s-a dus la tejghea pentru a prelua comanda noastră acum și au spus să ne punem la coadă, arătând spre o linie adâncă. A așteptat mai multe minute și fără mișcare, a plecat în cele din urmă. Am sunat și am vorbit cu managerul care mi-a spus că nu ne poate da o rambursare pentru comanda pe care nu am primit-o niciodată de când am comandat-o online și că va trebui să contactăm compania care gestionează serviciul de comandă online. După câteva cercetări și accesarea site-ului web al respectivei companii, am descoperit că acest lucru NU este adevărat, de fapt am găsit un articol care îi spunea restaurantului cum să ramburseze un client. Am încercat să-l sun înapoi pe manager și am fost pus în așteptare pentru câteva minute, după care am închis în cele din urmă. Acum suntem obligați să deschidem un litigiu cu AMEX, care este minunat în ceea ce privește onorarea, dar nu ar trebui să ne confruntăm cu probleme. Și încă nu am cină !! În mod clar, Cheesecake Factory trebuie să își revizuiască politicile și practicile pentru comenzile Curbside, limitând cantitatea de comenzi luate, precum și să fie conștienți de modul de restituire a clienților. A fost o durere de cap atât de mare încât nu ne vom mai întoarce la acest restaurant